Chargebacks sind eine von allen Beteiligten ungeliebte Begleiterscheinung der Kreditkartenakzeptanz. Wenn ein Karteninhaber einer Position auf seiner Kreditkartenabrechnung widerspricht, wird eine Rückbelastung zu Gunsten des Kreditkarteninhabers ausgeführt – ein Chargeback. Über diesen Vorgang – und alle weiteren Folgeschritte, werden Sie durch Pago CIS, das Chargeback Information System, online informiert.

Pago CIS im Detail

Mit Pago CIS haben Sie jederzeit den Überblick über den Status eines jeden Chargebacks. Wenn Sie die Zahlarten Pago Online Acceptance und/oder Pago PoS Acceptance nutzen, ist der Zugriff auf Pago CIS im Leistungsumfang enthalten.

Pago CIS erzeugt täglich Chargeback-Nachrichten aus allen von den Issuern übermittelten Chargeback-Daten und aus dem von Pago erzeugten Zwischenstatus. Der von den Issuern übermittelte Chargeback-Status wird vom Pago CIS in einen Pago Action Code umgewandelt. Während des gesamten Chargeback-Prozesses werden zu jedem Issuer-Stage in der Regel mehrere Chargeback-Nachrichten erzeugt.

Zwischendurch sind weitere Nachrichten mit den entsprechenden Pago-Action-IDs möglich. So wird zum Beispiel nach dem Einstellen eines Widerspruchs Ihrerseits eine eigene Chargeback-Nachricht mit einem Action Code erzeugt.

Die Chargeback-Nachrichten werden Ihnen in Form von Chargeback-Exchange-Dateien im CSV-Format und teils über interaktive Ansichten im BIS zur Verfügung gestellt. Über neue Chargeback-Nachrichten werden Sie automatisch per E-Mail informiert. Ebenfalls automatisch erzeugt werden Widerspruchsdokumente, die an die Issuer weitergeleitet werden.