Pago Client Service bietet nationalen und internationalen Mandanten Support in allen Fragen, die Pago-Produkte und -Services betreffen.

Deshalb ist Pago Client Service für Sie die erste Anlaufstelle bei allen Fragen und Belangen. Dazu gehören die Hilfestellung bei Nachfragen zu Transaktionen und die Benachrichtigungen zur Verfügbarkeit der Pago-Systeme.

Support-Leistungen nach Bedarf

Zu den Support-Leistungen zählen folgende Tätigkeiten, die Pago Client Service auf Ihre Anfrage ausführt:

• Beantworten von Detailfragen zu Transaktionen
• Beantworten technischer Fragen zu LocalServer und XML
• Beantworten von Fragen zu Pago-internen Prozessen und Verhaltensweisen des Systems
• Beantworten von Rückfragen zum Chargeback-Prozess und zu einzelnen Chargebacks
• Beantworten von Fragen zu von Pago erstellten Rechnungen, Clearings und Settlements
• Beantworten von Fragen zum Pago-Debitorenmanagement (Servicelevel Receivables und Accounting)
• Übergabe von Buchungsbelegen (Ausbuchungen, Gutschriften, Stornos) per E-Mail oder Fax zur manuellen Bearbeitung
• Vergabe von Zugriffsberechtigungen zu BIS (Business Information Service)
• Beantworten von Fragen zu einzelnen BIS-Reports
• Prüfung eingehender Verträge auf deren Vollständigkeit und Integrität; zu diesem Thema gehört auch die Unterstützung unserer Kunden in allen Fragen rund um OMA (Online Merchant Application)
• Entgegennehmen von Freigaben für den SIF-Upload (Partner mit entsprechendem Vertrag)
• Entgegennehmen von Änderungswünschen der Stammdaten (z.B. Firmenadressen, Kontoverbindungen, Narratives, Verwendungszwecken, IP-Adressen usw.) und Bestätigung der Umsetzung
• Verwaltung der diversen Verteilerlisten für die Versendung von Downinfos, Benachrichtigung über neue Clearing-Abrechnungen und neue Chargebacks
• auf Mandantenwunsch die Durchführung von regelmäßigen Telefonkonferenzen

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Proaktive Support-Leistungen

Dies sind proaktive Tätigkeiten, die Pago Client Service unaufgefordert erbringt:

• Versenden einer Willkommens-Mail nach Übernahme der operativen Betreuung von Consulting mit Darstellung der aktuell hinterlegten Ansprechpartner und Stammdaten
• Nachfass-Mail nach 6 Wochen
• Versenden von wichtigen Informationen wie AGB-Veränderungen, Kreditkartenregularien, Änderungen in den bestehenden Pago-Produkten
• Erzeugen und Versenden von neuen LicenceKeys zum Betrieb des LocalServers
• Versand von Meldungen zu neuen Chargebacks
• Versand von Meldungen zu neuen Dokumenten (Clearing und Invoicing), die zum Download bereitstehen
• Ankündigung geänderter Clearing-Zeiträume, z.B. aufgrund von Feiertagen
• Aufbereiten und Versenden von Meldungen zu Auffälligkeiten in der Kreditkartenabwicklung (Hotspots, Grenzverletzungen bei Chargeback- oder Gutschriftsquoten, Fraud-Meldungen)
• Ankündigung von Wartungsfenstern bei Pago oder angeschlossenen Dienstleistern
• Versenden von Benachrichtigungen bei Systemausfällen oder Störungen; sollte die Verfügbarkeit eines oder mehrerer unserer Systeme nicht vollständig gewährleistet werden können, erfolgt eine kurzfristige Information per E-Mail an die vom Mandanten benannten Mitarbeiter
• Darstellung der System-Verfügbarkeit: Alle Mandanten erhalten am Monatsanfang eine Übersicht über die Systemverfügbarkeit des abgelaufenen Monats
• Versenden von periodisch wiederkehrenden Listen oder Auswertungen als Bestandteil eines manuellen Reportings, wie etwa Mahnvorschlags- oder Mahnsperren-Listen. Diese Informationen werden nach vorheriger Vereinbarung fristgerecht und zuverlässig an den Pago-Vertragspartner übermittelt.
• Anforderungen von Zwischen-Reports, etwaige Rückfragen oder sich aus den Listen oder Auswertungen ergebende Buchungsanweisungen können direkt an den Client Service gerichtet werden
• Erreichbarkeit per eMail (support@pago.de), Telefon (+49 / (0) 221 / 3208 – 777), Fax (+49 / (0) 221 / 3208 – 8666) Mo.-Fr. 09:00 – 19:00 Uhr; für Fragen der aktuellen Systemverfügbarkeit ist unter der gleichen Telefonnummer (+49 / (0) 221 / 3208 – 777) ein Ansprechpartner verfügbar.

Hinweis: Pago Client Service leistet Support für jedes Unternehmen (beziehungsweise dessen Mitarbeiter), mit  dem eine gültige vertragliche Vereinbarung zur Nutzung der Pago-Services besteht.

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Pago Client Service besteht aus sechs gut ausgebildeten Mitarbeitern, die Ihnen Unterstützung in allen Fragen zu Pago-Produkten und -Services anbieten:

• Boris Kersten, Head of Client Management
• Till Gramlich, Client Service
• Hans-Jürgen Fries, Client Service
• Frank-Olaf Nagel, Client Service
• Marion Buschheuer, Client Service

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