Wie in den Jahren 2002 und 2003 hat Pago auch im Jahr 2004 eine umfassende Untersuchung zum Online-Handel in Deutschland und Europa veröffentlicht. Die Pago-Studie 2004 ist Anfang November 2004 unter dem Titel "Status-quo des E-Retail in Deutschland und Europa" erschienen.

Ausgewertet wurden rund 16,5 Millionen realer Kaufvorgänge, die im Jahr 2003 über die Pago-Plattform abgewickelt wurden. Die ausgewerteten Kaufvorgänge stammten aus dem Online-Handel in Deutschland und Europa. Erstmals wurde dabei nach Branchen unterschieden.

	Deutsche E-Retail-Shops sind immer noch nicht attraktiv genug für internationale Kunden.
	Die Kreditkarte wird als Online-Zahlungsmittel auch in Deutschland immer beliebter.
	Systematische Maßnahmen zur Betrugsabwehr im Online-Handel tragen erste Früchte.

Zum Kaufverhalten ergaben sich folgende Aussagen:

	Der Online-Handel wächst, allerdings nur in ähnlichem Tempo wie im Jahr 2002.
	Deutsche Online-Shops haben nicht mehr internationale Kunden gefunden als im Vorjahr.
	Deutsche Konsumenten kaufen nach wie vor am meisten in deutschen Shops.
	Männer und Frauen kaufen nach wie vor unterschiedlich oft in Online-Shops; der Anteil an Frauen ist jedoch gestiegen.
	Das Kaufverhalten von Shoppern aus den neuen und den alten Bundesländern gleicht sich immer mehr an.

Beim Zahlverhalten ergaben sich nur geringe Veränderungen gegenüber dem Vorjahr:

	Deutsche Kunden bevorzugen immer noch und zunehmend das elektronische Lastschriftverfahren.
	Die Kreditkarte als Zahlungsmittel im Internet wird von deutschen Shoppern nach wie vor nicht bevorzugt.
	Kunden, die mit Kreditkarte zahlen, erzeugen deutlich höhere Warenkorbwerte als Shopper, die per elektronischer Lastschrift zahlen.
	Frauen bevorzugen elektronische Lastschrift und Rechnungskauf.

Besonders genau wurde in der Pago-Studie 2004 das E-Retail untersucht. Es zeigten sich folgende Effekte:

	Ausländische Shopper nutzen deutsche Shops besonders stark im Bereich des E-Retail. Das liegt daran, dass deutsche Shops in anderen Bereichen nur wenig Angebote machen und Branchen wie die Telekommunikation im Wesentlichen national ausgerichtet sind.
	Frauen sind im E-Retail die aktiveren Käufer und erzeugen wertvollere Warenkörbe!

Bei der Untersuchungen der Kaufvorgänge, bei der eine Kreditkarte eingesetzt wurde, konnte folgendes festgestellt werden:

	Die Kreditkarte ist als wichtigstes Zahlungsmittel im Internet weiterhin auf dem Vormarsch; neue Zahlarten haben - besonders außerhalb Deutschlands – keine Chance sich zu etablieren.
	International liegt Visa bei der Kredikartennutzung im Internet nach wie vor deutlich vor MasterCard; in Deutschland ist der Unterschied geringer. Andere Karten spielen keine Rolle.
	Die Erfolgsquote im internationalen Bereich ist gegenüber dem Vorjahr noch einmal geringfügig gesunken. In deutschen Shops werden deutlich mehr Kreditkarten-transaktionen abgebrochen als im Vorjahr.
	Die Chargeback-Quote ist weltweit mit 0,81% gegenüber 1,1% im Jahr 2002 erfreulich stark gesunken. Auch hier gilt, dass sich die Situation in deutschen Shops verschlechtert hat (0,67% gegenüber 0,2% im Jahr 2002).